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「股票新手入门」建行网点转型提升服务能力

网络整理
中国建设银行根据建行“综合性、多功能、集约化”转型发展战略,其物理渠道转型的关键是深入开展网点“三综合

中国建设银行根据建行“综合性、多功能、集约化”转型发展战略,其物理渠道转型的关键是深入开展网点“三综合”建设,实施物理渠道分类管理,推进线上线下融合,建行网点转型将网点打造成“三个平台”,即产品展示、客户体验和客户交流平台。

关于建行网点转型怎么走,建行渠道部负责人表示,把网点定位了这三个平台的真正意义在于大力提升网点的综合服务能力,实现金融服务的“一口入、一口出”,使客户享受到更为便捷、更为多元化、定制化的金融服务。

2012年开始,建行打开思路,大胆尝试,打破“部门银行”格局,在国内银行同业之中率先实现网点综合服务新模式。即推行营业网点综合化建设,推行综合柜员制,建设综合金融服务团队。

推进综合性网点建设,主要是便捷对公客户业务就近办理。转型前建设银行只能办理个人业务的网点很多,为方便对公客户就近办理业务,建行将原来只能办理个人业务的网点增加开办对公业务。2015年末,建行综合性网点数量达1.45万个,开办对公业务的网点比例达到98%

建行网点转型提升服务能力,为进一步改善客户体验,减少客户排队等候时间,同时避免同时办理对公、对私业务的客户在不同柜台间奔波,建行经过深入研究,全面推行综合柜员制。目前,建行综合柜员比例已从27%提高到88%,营业网点对外综合服务能力大幅提高,客户排队等待时间网均减少5分钟以上,客户满意度大幅提升。

为了给客户提供更专业、全方位、“一揽子”的金融服务,实现“一点接入、联动营销、综合解决”,组建综合金融服务团队,团队成员各有专长,能够根据客户多元化、多样化金融服务需求制定适合客户的产品套餐,为客户提供无缝的顾问式服务体验。目前,建行已打造21500个“综合金融服务团队”。

在网点布局方面,建行也更加注重区域的优化。近年来,改行持续加大重点市场和区域的网点布局。于2015年末,建行境内营业机构总计 14917个。营业机构较上年增加61 个,区域布局突出特大城市、中心城市、强县富镇等地。全年网点装修项目累计开工1,290个,网点物理环境和客户体验持续改善提升,网点布局不断优化。

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